Waarom de wijk belangrijker is dan de stad
Kinderopvang is de meest geografisch bepaalde dienst die er bestaat. De opvang moet liggen op de route tussen huis, school en werk: een locatie tien minuten de verkeerde kant op valt af, hoe goed hij ook is.
Dat betekent dat uw zichtbaarheid per wijk moet worden opgebouwd, niet per gemeente. Een organisatie met acht locaties in één stad heeft acht vindpunten nodig met elk een eigen verzorgingsgebied, en niet één sterk profiel dat alle zoekopdrachten opvangt.
In de praktijk zien wij het omgekeerde: de bekendste of oudste locatie rankt in de hele stad, en de nieuwere locaties zijn in hun eigen wijk vrijwel onvindbaar. Dat is te meten met een geo-grid, en het is oplosbaar met onderscheid: welke scholen bedient deze locatie, welke wijk, welke tijden, welke opvangsoorten.
De vraag die elke ouder als eerste stelt
Is er plek. Dat is de vraag, en het antwoord bepaalt of iemand belt of doorklikt naar de volgende. Bij de meeste kinderopvangorganisaties staat dat antwoord nergens, niet in het profiel, niet op de locatiepagina, omdat het per locatie, per opvangsoort en per leeftijdsgroep verschilt en dus lastig bij te houden is.
Precies daarom is het een goed voorbeeld van iets wat centraal geregeld hoort te worden. Wij richten per locatie een vast bijwerkritme in: de beschikbaarheid in de profielomschrijving en in een maandelijkse Post, en op de locatiepagina een blok dat concreet is over wachttijd per groep.
Het levert twee dingen op. Ouders die passen bellen sneller, en ouders die niet passen bellen niet: dat scheelt uw locatiemanagers tijd en voorkomt teleurstelling die later in een review terechtkomt.
Reviews in de kinderopvang
Reviews komen hier van ouders en gaan zelden over pedagogiek. Ze gaan over communicatie, over wisselingen in het team en over de overdracht aan het eind van de dag. Dat zijn onderwerpen waarop u inhoudelijk kunt reageren zonder ooit iets over een kind te zeggen, en dat laatste is een harde grens die in het antwoordbeleid vastligt.
Uit ons eigen onderzoek onder de honderd grootste Nederlandse franchiseketens bleek dat 90% aantoonbaar geen reviewmanagementproces heeft en dat geen enkele keten snelheid met inhoudelijke kwaliteit combineert. In een sector waarin ouders elkaar vragen om aanbevelingen en waarin vertrouwen de hele beslissing is, is dat een groot gat.
Wat wij doen: elke review binnen 24 uur beantwoord, kritiek binnen het uur bij de locatiemanager met een voorstel, en een maandelijkse sentimentanalyse die laat zien of het incidenten zijn of een patroon in de personeelsbezetting.