Waarom beeld hier zwaarder weegt dan tekst
Een kapsalon verkoopt een uitkomst die je moet zien. Dat maakt het fotomateriaal in uw Google Bedrijfsprofiel geen aankleding maar het belangrijkste verkoopargument dat u heeft, en het is precies wat bij de meeste ketens ontbreekt.
Uit ons eigen onderzoek onder vijfhonderd Google Bedrijfsprofielen van de honderd grootste Nederlandse franchiseketens bleek dat slechts 5% actief foto’s of video’s plaatst. Bij een sector waarin de klant kijkt voordat hij kiest, is dat een gemiste kans die niets kost om te herstellen.
Wat er wel gebeurt: bezoekers plaatsen foto’s. Die bepalen dan het beeld, en dat beeld is zelden de beste versie van uw salon. Actuele eigen foto’s per vestiging (interieur, team, resultaten) verschuiven dat in een paar weken.
De knop die de afspraak maakt
In Google Bedrijfsprofiel kunt u een boekingslink en sinds enkele jaren ook een WhatsApp-koppeling toevoegen. Uit dezelfde benchmark bleek dat 7% van de onderzochte profielen die WhatsApp-koppeling gebruikt, terwijl WhatsApp in Nederland veruit het meestgebruikte communicatiekanaal is.
Voor een kapsalon is dat een rechtstreekse omzetfactor. De klant die op zijn telefoon “kapper in de buurt” zoekt, wil niet bellen en niet mailen. Hij wil tikken en klaar zijn. Elke stap tussen het profiel en de afspraak kost een deel van de mensen die u al gevonden hadden.
Wij richten die koppelingen per salon in, gekoppeld aan uw bestaande boekingssysteem, en bewaken dat ze blijven staan, ook nadat Google iets aan het profiel wijzigt.
Reviews: veel volume, veel kans
Kapsalons krijgen relatief veel reviews. Dat is gunstig, want reviewvolume weegt mee in het lokale pakket, en het is ongunstig zodra er niet gereageerd wordt: negen op de tien mensen leest drie tot vijf reviews voordat zij kiezen, en de meeste zoeken bewust een negatieve op om te zien hoe u ermee omgaat.
De kritiek in deze sector is bovendien voorspelbaar: wachttijd, het resultaat van een kleurbehandeling, en de prijs die anders uitviel dan verwacht. Alle drie zijn ze goed te beantwoorden met een vaste lijn die erkent, uitlegt en een route biedt, zonder in discussie te gaan over wat er in de stoel is gezegd.
Bij een keten is de winst dat die lijn één keer wordt vastgelegd en daarna over alle salons geldt. Dat is het verschil tussen tachtig salonmanagers die het naar eigen inzicht doen en een merk dat overal hetzelfde klinkt.