Eigenaar, beheerder en waarom het verschil telt
Een Google Bedrijfsprofiel kent verschillende rollen. De primaire eigenaar bepaalt alles, inclusief wie er verder toegang heeft. Beheerders kunnen het profiel bijwerken maar geen eigendom overdragen of het profiel verwijderen.
Bij ketens gaat het meestal mis doordat die rollen ooit toevallig zijn verdeeld. De vestiging die als eerste openging, is geclaimd door de ondernemer zelf. De vestiging daarna door een marketingmedewerker met een persoonlijk account. Een derde door een bureau dat inmiddels vervangen is. Er is geen kwade wil in het spel; er is nooit een afspraak gemaakt.
Het probleem wordt zichtbaar op het moment dat het ongelegen komt: bij een rebranding, bij een geschil, of wanneer een franchisenemer de formule verlaat en het profiel, met alle reviews van jaren, onder zijn beheer blijft staan.
De weg terug
De officiële route is een toegangsverzoek. U vraagt toegang aan tot een profiel dat door iemand anders wordt beheerd; Google stuurt dat verzoek door naar de huidige beheerder. Wat u moet weten:
- Er zit een reactietermijn op. Reageert de beheerder niet binnen die termijn, dan kunt u escaleren en kan Google de toegang overdragen.
- Reageert de beheerder afwijzend, dan stopt de automatische route. Dan wordt het een kwestie tussen u en die partij, niet tussen u en Google.
- Bewijs helpt. Documentatie waaruit blijkt dat u rechthebbende bent op de merknaam en de vestiging, maakt de kans op toewijzing groter.
- Maak geen tweede profiel aan. Dat is de reflex, en het levert precies het duplicaat op dat u daarna weer moet opruimen.
Bij een franchisenemer die nog gewoon bij de formule hoort, is de formele route bijna nooit de beste. Een gesprek waarin u uitlegt wat hij ervoor terugkrijgt (beantwoorde reviews, een kloppend profiel, geen werk) lost het sneller op dan een procedure.
De afspraak die dit voorkomt
Structureel is dit een governancevraagstuk, geen technisch vraagstuk. De inrichting die standhoudt ziet er zo uit:
- Het hoofdkantoor is eigenaar van elk vestigingsprofiel, via een organisatieaccount, niet via een persoonlijk account van een medewerker.
- Vestigingen worden gebundeld in locatiegroepen, zodat toegang per groep te verlenen en in te trekken is.
- De franchisenemer krijgt beheerdersrechten, geen eigendom. Hij kan zijn foto’s en Posts plaatsen; hij kan het profiel niet meenemen.
- De formuleovereenkomst benoemt het profiel expliciet als onderdeel van de merkrechten, met de verplichting het bij beëindiging over te dragen.
Dat laatste punt is het goedkoopste van allemaal en wordt het vaakst overgeslagen. Eén alinea in de overeenkomst voorkomt een discussie die anders per vertrekkende ondernemer terugkomt.
Dit is geen juridisch advies. Laat de formulering toetsen door uw eigen jurist voordat u haar opneemt.